Почему отзывы нельзя откладывать
Негативные отзывы влияют на доверие покупателей, конверсию карточки и работу команды поддержки. Чем быстрее продавец видит проблему, тем проще разобрать причину и подготовить ответ.
Отзывы WB
Отзывы и рейтинг товаров Wildberries приходят в рабочий мессенджер
АльТаиР помогает быстрее увидеть новый отзыв, негативную оценку или падение рейтинга. Это удобно, когда у магазина много карточек и команда не успевает регулярно проверять обратную связь вручную.
Что особенно важно
Отзывы с низкой оценкой, повторяющиеся претензии к товару, резкое падение рейтинга и карточки, где обратная связь начинает ухудшаться.
Сигналы
Что отслеживает АльТаиР
Сервис помогает не потерять важный отзыв среди операционных задач.
Новые отзывы
Последние отзывы покупателей по активному магазину, чтобы команда видела свежую обратную связь.
Рейтинг товаров
Сигналы по товарам, у которых рейтинг требует внимания или опускается ниже заданного уровня.
Приоритет негатива
Отзывы 3 звезды и ниже выделяются как важные события, потому что по ним чаще нужна быстрая реакция.
Как встроить в рабочий процесс
Получить сигнал
Уведомление приходит в Telegram или Max, где его видит ответственный сотрудник.
Понять тип проблемы
Это может быть качество товара, комплектация, доставка, ожидания покупателя или ошибка в карточке.
Передать в работу
Команда может подготовить ответ, проверить карточку, уточнить остатки или передать проблему поставщику.
Отзывы проверяются каждые 30 минут. Wildberries может задерживать выдачу некоторых данных на своей стороне.