Какие документы нужны для компенсации Wildberries?

Сохраните отчёт об остатках на дату события, поставки и акты приёмки, накладные или УПД, документы о закупочной или производственной стоимости, карточки товара, переписку с поддержкой и расчёт собственного ущерба.

Через сколько товар считается утраченным?

Для обычного требования о возврате действующая оферта может устанавливать сроки 60 дней, либо 90 дней при инвентаризации. Для массового инцидента WB может объявить отдельный порядок, поэтому обращение и фиксацию доказательств откладывать не нужно.

Нужно ли соглашаться с первой суммой компенсации?

Сначала запросите детализацию расчёта и сравните её со своими документами. Если расхождение существенно или документ содержит отказ от дальнейших требований, до принятия решения обратитесь к профильному юристу.

Памятка селлеру

Как получить компенсацию Wildberries за утраченный товар

Сильная позиция начинается не с эмоционального обращения, а с доказательств: какой товар и в каком количестве WB принял, где он находился на дату события, сколько стоил и какой расчёт предлагает площадка.

Материал проверен 25 июля 2026 года. Оферта и специальные правила WB могут меняться. При значительном убытке используйте актуальные документы и индивидуальную юридическую консультацию.

Что сделать сразу после обнаружения утраты или инцидента

Сохраните состояние кабинета

Выгрузите отчёт по остаткам на складах, поставкам, приёмке и движению товара. Сохраните исходные файлы, дату выгрузки и скриншоты спорных строк.

Отделите факт от предположения

Статус «остаток есть» после пожара не доказывает физическую сохранность, а исчезновение строки не доказывает, что товар не был принят. Нужна связка из нескольких документов.

Создайте письменное обращение

Зафиксируйте номер обращения и попросите провести инвентаризацию, подтвердить состав утраты, предоставить акт или иной документ и объяснить порядок расчёта выплаты.

Не меняйте исходные доказательства

Храните оригинальные XLSX/CSV/PDF, письма и файлы отдельно. Для рабочей таблицы делайте копию, чтобы позднее можно было показать неизменённый источник.

Какие документы собрать

Передача товара WB

Поставки, штрихкоды, акты приёмки, УПД, накладные, пропуск и любые подтверждения принятого количества.

Остаток на дату события

Отчёт по остаткам с разбивкой по складам, история движения, отчёты реализации и сохранённые API-выгрузки.

Стоимость

Договоры с поставщиками, счета, платёжные документы, накладные либо подтверждение производственной себестоимости.

Идентификация

Артикул продавца, nmID, баркод, наименование, размер, количество и конкретный склад по каждой спорной позиции.

Коммуникация

Обращения в поддержку, ответы WB, уведомления, новости компании о конкретном объекте и документы страховщика.

Свой расчёт

Отдельная таблица: количество, подтверждённая стоимость единицы, общая стоимость, уже выплаченная сумма и разница.

Член Ассоциации юристов России Андрей Шарков рекомендовал пострадавшим селлерам зафиксировать остатки с датой, запросить инвентаризацию и акт об утрате и собрать документы о стоимости товара. Эта позиция приведена в разборе РБК после атак на склады.

Как сформулировать обращение в Wildberries

Обращение должно позволить сотруднику WB идентифицировать товар и дать проверяемый ответ. Укажите юридическое наименование продавца, ИНН, номер поставки, склад, артикулы и количество, дату, когда товар последний раз подтверждался в отчёте, и номера связанных обращений.

Что запросить по существу

провести и подтвердить инвентаризацию по перечисленным артикулам;
сообщить, признан ли товар утраченным, повреждённым или временно заблокированным;
предоставить акт, отчёт или иной документ, на основании которого изменён остаток;
сообщить формулу, исходные данные, срок и форму компенсации;
объяснить порядок возражения, если количество или сумма не совпадают.

Не отправляйте в первом сообщении десятки несвязанных скриншотов без реестра. Сначала приложите таблицу позиций, затем доказательства по понятным именам файлов. Это снижает риск, что часть документов останется без связи с конкретным SKU.

Как проверить сумму компенсации

Wildberries может использовать договорную формулу, отличающуюся от розничной цены на витрине и от суммы, которую селлер считает потерянной выручкой. Поэтому заранее разделите:

подтверждённую закупочную или производственную стоимость;
розничную цену и скидки;
комиссию и налоги;
логистические и рекламные расходы;
упущенную прибыль — её возмещение не следует считать автоматическим.

В материале РБК о компенсациях маркетплейсов юристы подчёркивают необходимость доказать передачу и стоимость товара. Для обычной утраты действующая договорная логика WB может связывать признание утраты с истечением 60 дней после требования о возврате, либо 90 дней при необходимости инвентаризации. Всегда проверяйте текущую редакцию правил приёмки и возврата WB.

Перед подтверждением выплаты

Прочитайте, означает ли нажатие кнопки или подписание отчёта согласие с количеством, суммой и отсутствие дальнейших требований. Если сумма существенно ниже документально подтверждённой или формулировка неясна, сначала запросите детализацию и покажите документы юристу.

Чем массовый пожар или атака отличаются от обычной потери

При единичной утрате действует стандартный процесс возврата, поиска и компенсации. После массового инцидента WB может объявить отдельный порядок инвентаризации, снять товары с продажи, провести специальные выплаты или сослаться на положения о форс-мажоре. Новости о намерении оказать поддержку ещё не являются расчётом по конкретному кабинету.

Поэтому селлеру нужно вести две линии одновременно: следить за официальными сообщениями WB и сохранять индивидуальные доказательства по своему товару. Не полагайтесь только на общий список пострадавших складов или публикации в СМИ.

Проверить подтверждённые статусы объектов можно в нашем светофоре складов Wildberries, но юридически значимыми остаются документы WB, договор, отчёты и переписка по вашему магазину.

Частые вопросы

Где взять остатки на конкретную дату?

Начните с отчёта по остаткам на складе и истории движения в кабинете WB. Если вы регулярно выгружали данные через API или собственную аналитику, сохранённые снимки помогут подтвердить состояние до инцидента.

Если остаток исчез из кабинета, доказательств больше нет?

Нет. Поставки, приёмка, УПД, накладные, отчёты реализации, предыдущие выгрузки и переписка могут вместе подтвердить передачу и движение товара.

Можно ли сразу идти в суд?

Стратегия зависит от суммы, документов, текста действующей оферты и ответа WB. Обычно полезно сначала зафиксировать требование и получить позицию площадки. Для выбора претензионного или судебного пути обратитесь к профильному юристу.

Эта инструкция гарантирует выплату?

Нет. Она помогает собрать доказательства и проверить расчёт, но результат зависит от обстоятельств, договора, решения WB, страхового покрытия и при необходимости судебной оценки.